El personal directivo y operativo de FROSCH se compromete a mantener todas nuestras relaciones con las áreas involucradas bajo los parámetros éticos y morales los cuales están inmersos en nuestra cultura organizacional y se ven reflejados en cada una de nuestras actividades diarias. Por lo tanto, hemos desarrollado los siguientes parámetros los cuales  deberán llevar a cabo por cada uno de los integrantes de la agencia:

Se llevará a cabo nuestro servicio profesional y con la exactitud de los hechos, en la presentación de nuestros servicios la cual debe ser precisa y veraz.

• No se utilizara ninguna publicidad engañosa, como también se deberá evitar cualquier falsificación u ocultación de los hechos, condiciones, peticiones y multas de cancelación.
• Se deberá indicar el precio total, con impuestos incluidos, citando el detalle en la facturación
• Se indicarán claramente a las Agencias de Viajes Minoristas de todos los detalles de viaje, incluyendo las características, alojamientos y servicios, políticas de seguridad, vacunación requerida etc.
• Se promoverá la confianza de los clientes en nuestra fiabilidad y la honestidad, y evitar cualquier comportamiento o acción que nos puede llevar al descrédito.
• Se deberá mantener la eficiencia en tiempo y servicio, de manera amable y servicial con nuestros clientes.
• Dentro de los tiempos límites establecidos para cada caso se responderá a las quejas de los clientes
• Se cooperará con los clientes para resolver cualquier controversia que pudiera ocurrir.
• Se mantendrá la confidencialidad de datos personales de los clientes y no revelara ninguna información sin su permiso.
• No se permitirá ninguna actividad que incurra en actos de corrupción y/o relaciones de favorecimiento por parte de los socios, proveedores, funcionarios, clientes y demás personas involucradas en el desarrollo de la gestión, comercialización y prestación de nuestros servicios.
• Se denunciara ante las autoridades competentes cualquier acto de corrupción o actividad que atente con el patrimonio cultural, natural, social como también a la preservación del ambiente en el destino.
• Nos comprometemos a generar plena conciencia de los clientes con forme a la conservación del patrimonio cultural y natural como también a la preservación del ambiente en el destino.
• Rechazamos la explotación, pornografía o cualquier tipo de turismo sexual con menores, comprometiéndonos a respetar en todo momento el Artículo 44 de la Constitución de Colombia.
• Nos comprometemos de conformidad con lo establecido en la Ley 679 de 2001 y las reglas de moral, ética y código de conducta.